MAXincube on Marketing 2.0 (Beta)

ทุกวันนี้ทุกคนรับรู้กันแล้วว่า สังคมเครือข่ายมีบทบาทที่ทรงอิทธิพลต่อการทำการตลาดในยุคปัจจุบันอย่างสูง ดูตัวอย่างจากเรื่องราวของ Sora Aoi ใน “ปิดเทอมใหญ่ฯ” ของ GTH หรือแม้กระทั่งการพูดคุยอย่างหนาหูกับเรื่องราวใน “รักแห่งสยาม”

ใครๆ ก็อยากใช้ประโยชน์จากพลังแห่งการบอกต่อของผู้บริโภค

แต่ธุรกิจในปัจจุบันส่วนใหญ่กลับมีปัญหาในการเข้ามามีส่วนร่วมกับสังคมเครือข่าย เนื่องจากสาเหตุต่างๆ

โพรดักต์ไม่ดีจริง.. กลัวการถูกโจมตีจากสังคมเครือข่าย อย่างบล็อก หรือเว็บบอร์ด

ถ้าคุณห่วย.. คุณอยู่วงนอก.. คุณก็โดนด่า คุณเข้ามามีส่วนร่วมกับสังคม คุณก็โดนด่า.. คุณจะอยู่ที่ไหน.. คุณก็โดนด่า ไม่แตกต่างกัน.. แต่ความแตกต่างที่จะเกิดขึ้นก็คือ.. การที่คุณเข้ามามีส่วนร่วมในสังคม เข้ามาแสดงรับผิดชอบต่อผู้บริโภค.. แสดงออกถึงความจริงใจในการรับฟังและแก้ไขปัญหา ผ่านช่องทางที่ทุกคนมองเห็นและสัมผัสได้อย่างสังคมเครือข่าย เป็นภาพในแง่บวกให้กับธุรกิจของคุณไม่ใช่หรือ..? แล้วจะหนีทำไม..? ผมจะไม่พูดว่าทำอย่างไรคุณถึงจะหายห่วย นั่นเป็นปัญหาขององค์กรของคุณ แต่สิ่งที่คุณจะต้องกระทำนั่นก็คือ ระหว่างที่คุณยังคงห่วยอยู่นั้น คุณทำให้ผู้บริโภครู้สึกเสียดายเงินน้อยลงซักนิด หรือมีความสุขขึ้นซักหน่อยได้หรือเปล่า..?

พยายามที่จะ control message มากจนเกินไป

การทำ PR ในอดีต คือการ control message ที่จะส่งออกไปยังผู้บริโภค แต่ความเปลี่ยนแปลงของสื่อที่รุนแรงในยุคนี้ ที่มาพร้อมๆ กับการเกิดของสื่อแบบ CGM (Consumer Generated Media) สร้างอุปสรรคในการ control message.. เมื่อผู้บริโภคมีช่องทางอิสระในการสื่อสาร คุณก็หมดโอกาสที่จะปิดปากพวกเขาได้ ในยุคนี้สิ่งที่องค์กรควรจะทำ ก็คือการ manage message แทนที่การ control.. ในยุคนี้ แม้เราไม่สามารถควบคุมสื่อได้ แต่เราสามารถบริหารสื่อได้ หากเราเข้าไปมีส่วนร่วม และทำการ improvise กระแสข้อมูล เปลี่ยนวิกฤต ให้เป็นโอกาส ด้วยกลยุทธ์ทางการสื่อสาร (บวกกับความจริงใจที่มีให้ผู้บริโภค).. ไม่ว่าคุณจะอยู่วงนอก หรือวงใน ไม่มีหนทางใดที่คุณจะ control message ได้ แต่ถ้าคุณอยู่วงใน คุณยังพอมีช่องทางที่จะ manage มันบ้าง

ปิดหู.. ไม่รับฟังเสียงกระแสสังคม

ในเรื่องของธุรกิจ คำว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า″ เป็นแค่คำพูดในอุดมคติเท่านั้นเอง จะมีสักกี่องค์กรที่รู้สึกถึงความเป็น God ของผู้บริโภคจริงๆ บ้าง..? ในอดีตคุณอาจจะอ้างได้ว่า คุณไม่ได้ยินเสียงของพวกเขา.. แต่ในยุคบรอดแบนด์นี้ เสียงผู้บริโภคร่อนกระจายอยู่ทั่วไปในสังคมเครือข่าย.. หากเพียงแค่ คุณยินดีจะรับฟัง

โกหก ตอแ_ล

ธุรกิจที่ไม่จริงใจ อนาคตไม่สดใสแน่นอน ในยุคที่สื่อไม่เปิดกว้าง คำโกหกของคุณสะท้อนอยู่เพียงสังคมกลุ่มแคบๆ เมื่อก่อนคุณโกหกได้เรื่อยๆ อย่างสบายใจ.. แต่เมื่อคุณชะล่าใจ ปล่อยวันเวลาผ่านไปโดยไม่สนใจกระแสสื่อแบบใหม่ที่ผุดขึ้นเป็นดอกเห็ด มองข้ามการกระจายข่าวสารของมหาชน.. คุณจะไม่รู้เลยว่า ผู้บริโภคในยุคนี้ รู้เท่าทันกลโกงทั้งหลายของคุณหมดแล้ว และเรื่องราวเหล่านั้นพร้อมที่กระจายออกไปวงกว้างเหมือนกับการปาก้อนหินลงในบ่อน้ำที่มันจะกระจายออกไปเรื่อยๆ แบบไม่มีที่สิ้นสุด.. ชอบ Viral Marketing ใช่ไหมครับ.. นี่แหละปรากฏการณ์ Viral ของแท้และแน่นอน ที่คุณจะต้องเจอมันในอีกไม่ช้า

Popularity: 100%