ซีรี่ย์ 7 ปัญหาคาใจใน Google Analytics

• ตอนที่ 1: Bounce Rates vs. Exit Rates
• ตอนที่ 2: Visitor Recency
• ตอนที่ 3: Absolute Unique Visitor
• ตอนที่ 4: New vs. Returning Visitors
• ตอนที่ 5: Sources และ Media
• ตอนที่ 6: Google Analytics Account
• ตอนที่ 7: Goal และ Funnel
• ตอนพิเศษ: Average Time on Site ตัวเลขที่ควรหลีกเลี่ยง

เรื่องของ Sources และ Media (ใน Google Analytics ใช้คำว่า Medium ที่เป็นเอกพจน์ของ Media) จริงๆ แล้วเป็นเรื่องที่ทำความเข้าใจได้ด้วยตัวเองไม่ยากนัก แต่สาเหตุที่ผมเลือกนำ Sources กับ Media มาอยู่ใน 1 ใน 7 ปัญหาคาใจ ก็เพราะว่า พื้นฐานของ Sources กับ Mediums จะถูกนำไปใช้ในการ Tracking ที่ซับซ้อนมากขึ้นอย่าง Campaign Analysis (ที่ผมจะโพสในอนาคตอันใกล้)

เริ่มมาทำความรู้จักกับ Medium/Media กันซะก่อน

ในภาษาคนทั่วไป Media ก็คือ สื่อนั่นเองครับ สื่อในที่นี้เป็น “สื่อแบบออนไลน์” มีประเภทกว้างๆ ตามที่ Google จัดแบ่งให้ดังนี้

• (none) คือ การเข้าเว็บไซต์โดยตรงไม่ผ่านสื่อ (เช่น พิมพ์ผ่านช่อง Address ของบราวเซอร์ หรือเข้าผ่านทาง Favorite ของบราวเซอร์)
• organic คือ การเข้าเว็บไซต์ผ่านทางระบบ Search Engine แบบไม่เสียเงิน เรียกเป็นภาษาทางการว่า Organic Search เช่น ผลลัพธ์การค้นหาฝั่งซ้ายมือของ Google
• ppc คือ การเข้าเว็บไซต์ผ่านทางระบบ Search Engine แบบ Pay-per-Click ซึ่งจะเสียเงินต่อเมื่อมีคนคลิกลิงค์เท่านั้น เช่น Google Adwords หรือ Yahoo! Search Marketing
• referral คือ การเข้าเว็บไซต์โดยลิงค์มาจากเว็บไซต์อื่นๆ
• rss คือ การเข้าเว็บไซต์โดยลิงค์ผ่าน feed ในรูปแบบ RSS ที่กำลังได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน

นอกจากนี้เรายังสามารถสร้างรูปแบบสื่อต่างๆ เพิ่มได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นสื่อแบบออนไลน์ หรือออฟไลน์ เช่น

เราอาจแบ่ง referral ออกเป็นหลายๆ ประเภท เช่น

• banner
• text-link

หรือแม้กระทั่งกำหนดรูปแบบสื่อแบบออฟไลน์ เช่น

• newspaper
• magazine
• radio
• billboard
• ฯลฯ

หลายๆ คนคงจะสงสัยว่า เรากำหนดสื่อแบบหลากหลายแบบนี้แล้ว จะมีวิธีการ tracking อย่างไร เช่น เราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกเค้าเข้าเว็บไซต์ผ่านทางสื่อจำพวกหนังสือพิมพ์ หรือนิตยสาร เอาไว้จะเล่าให้ฟังในโพสเกี่ยวกับ Campaign Analysis ครับ

ที่นี้ Sources ก็คือแหล่งที่มาของ Medium ประเภทนั้นๆ นั่นเองครับ

• Sources ของ organic ก็อาจจะเป็น google, live, yahoo, aol
• Sources ของ referral ก็อาจจะเป็นเว็บไซต์ต่างๆ ที่ลิงค์มายังเว็บไซต์ของเรา เช่น pantip.com

พอเข้าใจ Medium กับ Sources แล้ว เราจะดูรายงานของ Google Analytics ในส่วน Traffic Sources ได้เข้าใจมากขึ้นเกือบครบทุกส่วนดังภาพด้านล่างครับ

เกริ่นนำเกี่ยวกับ Campaign ซักหน่อยครับ

พอเราเข้าใจ Media กับ Sources แล้ว ถึงเวลาที่จะรู้จักกับ Campaign ซักที ผมจะยกตัวอย่างง่ายๆ ครับ สมมุติเว็บไซต์ของคุณตัดสินใจจัดโปรโมชั่นต้อนรับวันสิ้นปี โดยโปรโมตทาง Google Adwords

• Campaign ก็คือ “โปรโมชั่นวันสิ้นปี”
• Medium ก็คือ ppc และ
• Source ก็คือ Google Adwords

นั่นก็คือ แบ่ง Traffic ออกเป็นสาม Level ก็คือ Campaign > Medium > Source นั่นเองครับ เราจะใช้พื้นฐานความรู้ของ Traffic 3 ระดับตรงนี้อย่างเต็มที่ในเรื่องของ Campaign Analysis ครับ

ไม่ยากเลยใช่ไหม…

Popularity: 57%